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2012財年，西門子工業領域進行了一系列的結構調整，成立了客戶服務集團，設立產品生命周期服務事業部、增值服務事業部及跨行業項目事業部，形成三駕馬車并驅之勢。那么西門子發力服務市場的雄心和意義何在？它是會成為夯實西門子業務的服務基石還是向服務市場問路的石子？面對記者的疑惑，西門子工業業務領域客戶服務集團增值業務部總經理劉爭進行了闡釋。

西門子如何幫助企業實現增值
企業的價值鏈： 一個產品從原材料到最后成為用戶端的成品的過程，企業為此傾注了設計、生產、銷售及售后服務等環節，同時為產品注入價值。其中生產環節最為龐雜(安全、投入及消耗)，對價值鏈的影響相對較高，如果能在生產環節實施積極的干預措施將顯著地優化企業的價值鏈。同時由于全社會的環境意識的提高，一個高效的、消耗低的生產企業也會得到更多的認可。

西門子增值服務產品： 目前，西門子的企業增值服務主要是圍繞著企業的節能、高效和安全來展開：

- 能源和環境服務：
西門子能源和環境服務從企業能源管理和能源流程兩個緯度展開。
能源管理的緯度是指從企業的決策層開始一直到操作執行層面，對企業的節能 管理、節能意識進行評估進而提出指導建議。同時對企業所屬行業進行行業指標，以使企業對自身的節能現狀、改進潛力及改進方向有清醒認識。由于該緯 度關注于“人”及“管理流程”這些軟件，所以在衡量并指導企業“軟環境”的提升上更為精確與客觀。
能源流程的緯度是指從能源的采購、輸入開始一直到能源的耗散及回收層面從技術的角度分析每個潛在的節能環節，給企業提供節能點的分析，然后根據企業實際需求制定具體節能項目計劃，最后實施節能項目。由于西門子能源服務是以企業的投資回報率為導向，所以相對于“產品導向”的節能服務來說，更 能優化企業的節能投資效率。另外，西門子基于自身強大的資金實力，也為企業的節能提供非常靈活的資金支持，其中包括合同能源管理模式。

- 工廠設備維護服務：
西門子的設備維護服務由三個要素構成，維護體系、維護人員和計算機管理。
維護體系指針對于企業設備維護活動的各個方面如：資產管理、維護策略、績效控制、安全管
理、備件與資源管理、組織機構管理、維護流程管理、計劃與排期等方面制定詳盡的作業手冊、
流程、標準及規范。以建立一個標準化的、主動性維護與預測性維護為主導的、長效的設備管理
維護機制。
維護人員的管理/提高，目前中國企業面臨維護人員技能與設備要求脫節、人員流動性較高的
挑戰，西門子通過人員的技術指導/培訓、長期發展計劃、團隊文化的建立等措施提升維護人員的
技能及忠誠度。同時輔以先進維護體系實施貫徹以降低對維護人員的依賴。
計算機維護管理，由于企業設備的生命周期較長(通常10年以上)，另外企業設備種類繁雜、數
量多，各種數據信息 (如維修歷史、備件型號數量、參數趨勢等) 的有機管理對企業來說是巨大的
挑戰，同時，計劃管理、自動分析、統計報告等工作需要有一個計算機維護管理系統來盡心有機
的管理以提高管理效率。
針對企業需求，西門子設備維護服務有服務模式：
維護外包服務 --- 企業更關注于生產運營，西門子承擔企業所有維護活動，與企業簽署關鍵考
核指標（KPI）保障，也可以簽署績效保障合同。
維護提升服務 --- 西門子派遣專家（組）幫助企業建立或提升自身維護團隊與維護體系。該專
家（組）可以是短期或長期的進駐企業提供服務。

- 遠程狀態監測、工業信息安全及可靠性工程：
遠程狀態監測，對于每個單套設備的維護來說，能夠實時遠程的專家的在線監測及在線服務能
極大地提高維護效率，降低維護成本，西門子遠程狀態監測系統及軟件能為企業方便的構建遠程狀態監測體系。
工業信息安全，隨著工業設備控制技術及網絡技術的不斷提高及大量應用，企業對工業控制軟件及工業控制網絡越來越依賴，隨之帶來巨大的安全風險，西門子工業信息安全服務通過從安全管理評估一直到綜合技術防范措施，實現管理à 硬件 à 軟件的全方位的安全防范。
可靠性工程，隨著企業設備的復雜程度不斷提高，如何了解設備的健康狀況？如何定期對設備進行維護保養？如何在很短的停機周期內完成復雜的設備保養？這些都是企業面臨的巨大挑戰。西門子利用綜合的技術能力以及優秀的項目執行/管理能力，協助企業通過設備的狀態檢測/分析，及時掌握設備的實時狀態，同時根據設備狀態進行維護保養規劃，最后完成維護保養。