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西門子：未來的重點仍是本地化
西門子主辦的“助力前行的力量——2014燃氣輪機電廠用戶大會”在上海隆重舉行，來自全國各地的電廠用戶相聚一堂，就西門子在中國的產品與技術服務進行探討。作為全球電氣工程領域的領先企業(yè)，西門子自1872年進入中國以來，就不斷以創(chuàng)新的技術與卓越的產品征服中國的市場，并在中國成為電氣工程領域品質與服務的象征。在此次大會上，即將離任的西門子發(fā)電服務集團亞洲區(qū)總經理安凱先生就西門子在中國的業(yè)務發(fā)展情況進行了簡短的總結并指出未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向。
西門子——過硬的不僅是設備，服務更是超一流
眾所周知，西門子的產品在業(yè)內是品質可靠的代名詞，安凱先生自豪地認為，西門子的品質就相當于德國高級汽車在汽車行業(yè)的品質，主要的優(yōu)勢體現(xiàn)在非常可靠的性能以及質量安全方面，而這一點在能源電力行業(yè)尤其重要，避免任何的一個故障都能為客戶挽回不可估量的經濟損失。與產品同樣享譽于業(yè)界的是西門子的優(yōu)質服務。安凱先生在演講中介紹到，目前西門子發(fā)電服務對意外故障的處理主要從五個方面著手：1.及時地應對;2.備品備件和相應工具的提供;3. 快速到達現(xiàn)場;4.快速地應急響應;5.提高客戶滿意。然而，故障的及時處理固然重要，防患于未然卻更為關鍵。在這一點上，安凱先生認為西門子主要從兩個方面著手，第一，提供最好質量的機器，第二就是進行遠程監(jiān)控。西門子會從燃氣輪機中搜集數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳回德國總部進行分析，就數(shù)據(jù)分析的結果進行預防，盡量避免事故的發(fā)生，如果預測到可能會發(fā)生問題，可以提前通知客戶，并對這部分的機器進行檢修，從非計劃的停機變成計劃的檢修，從而避免突發(fā)狀況給客戶帶來損失。遠程監(jiān)控是西門子服務的一個重要內容，它始于15年前。現(xiàn)如今每一臺售出的西門子機器都帶有遠程監(jiān)控的功能，但安凱先生同時也提到，并不是每個客戶都愿意分享它的運營數(shù)據(jù)，這一點令他略微感到遺憾。
在關于服務是客戶購買設備是同時打包購買還是單獨購買的問題上，安凱先生認為這完成取決于客戶，是根據(jù)客戶的需求進行決定的。對于大部分客戶來講，他們基本上更愿意在購買設備的同時，再購買多年的長期服務，這樣就可以避免因價格的波動而導致經濟的損失。同時，西門子樂意為不同客戶的提供靈活，定制化的服務。而且，西門子提供服務更為在意的是能夠為客戶提供附加值。只是，這種服務基本上只是針對西門子自己產的設備，并不對外開放。這是因為，對于設備來說能夠提供最好的服務方肯定是生產企業(yè)本身。
西門子——本地化仍要深入開展
作為在華的知名外資企業(yè)，西門子這幾年在中國的本地化過程可謂成績卓著。西門子不僅在燃氣輪機和蒸汽機方面跟上海電氣成立了合資公司，還在輸電、風電方面也跟本土企業(yè)展開了很好的合作，歸納而言，西門子這幾年在本土化方面一直在做的就是：技術團隊的本地化和硬件的本地化。
技術團隊的本地化過程中，西門子發(fā)電服務集團由過去的幾名員工發(fā)展到如今的150多名員工，一方面不斷擴大本地化的團隊，現(xiàn)場服務團隊、項目執(zhí)行團隊，把最先進的知識和技能培訓給中國的員工，讓他們的服務技能達到世界一流;另一方面是向客戶轉讓服務技能知識，對客戶進行培訓，讓他們自身擁有可以自己進行服務的水準，但是這個過程并不是一蹴而就的過程。安凱先生認為，服務是一個非常復雜也是要求非常高的領域，只能先從小部分客戶開始，目前并不適宜向全部客戶鋪開。
關于硬件本地化，目前西門子的很多產品都已經在中國生產了，比如在上海的合資公司已經能夠生產燃機葉片，，最終的目標是達到中國制造、德國品質，本地速度
西門子——未來的戰(zhàn)略方向
即將離任的安凱先生回顧這幾年西門子的發(fā)展，他動情地闡述到，這幾年西門子在運營方面做得非常好，西門子持續(xù)不斷的為客戶提供高品質的服務，未來需要加強的地方可能是在客戶的意見聆聽上，多聽少說。
在未來的規(guī)劃上，西門子會更加關注以下幾個方面：第一，銷售服務將直接面向客戶。目前，西門子主要通過合作伙伴向西門子的客戶做信息溝通，但是在這個過程會產生跟客戶之間在信息傳遞上有點偏差，未來西門子可能會更多的面向客戶直接銷售，直接跟客戶進行溝通，讓中國客戶感覺我們的服務團隊就在你身邊!。第二，在一如既往進行本地化的同時，提高市場上的占有率，包括燃氣輪機和蒸汽輪機的改造與升級。讓燃料燃燒得更加充分，讓它發(fā)電效率更加高，而這一點正是西門子最為擅長的地方。第三，繼續(xù)關注分布式能源的發(fā)展。西門子除了做大燃機，也做小燃機，而小燃機主要用于分布式能源。近日，西門子剛剛收購完成羅爾斯羅伊斯燃氣機的業(yè)務，其航改型燃氣輪機技術可以讓小型的燃氣機在最快的時間里面達到滿載運轉，這對西門子現(xiàn)有的技術組合是一個比較好補充。由此可見，西門子在分布式發(fā)電上布局的決心。
當前，在中國的很多偏遠地方，在電力輸送方面還比較困難，分布式能源正好可以解決此類的問題，雖然，當前對中國分布式能源的布局、發(fā)展戰(zhàn)略還處于起步階段，但是對于中國而言，未來分布式能源絕對是一個重要的發(fā)展方向，它將對中國的經濟產生重大的影響。